Características dos produtos e serviços
Identificação e caracterização dos produtos e serviços específicos de uma campanha
Vantagens e benefícios
Características dos produtos e serviços
Condições e valores para o cliente
Momentos do atendimento
Acolhimento, de forma a ser dinâmico, simpático e disponível
Enquadramento, de forma inteirar o cliente do motivo do contacto
Apresentação da solução, de forma a atender corretamente o cliente
Fecho do contacto
Sistemas e aplicações
Importância da navegação aplicacional durante o atendimento
Acede à aplicação correta para executar a ação do pedido
Interpretação das aplicações utilizadas durante o atendimento
Regras e procedimentos
Adequação da ação à resolução - atua em conformidade com os procedimentos definidos
Consulta a aplicação ou BD correta / histórico do cliente
Registo dos contactos / tipificação

Público em geral.

A ação inicia quando se verificar o n.º mínimo de participantes;
As datas e os horários dos cursos poderão sofrer alterações;
A inscrição será considerada pela data de entrega;
A formalização da inscrição só é considerada após a entrega de toda a documentação:
- Cartão de Cidadão (com a autorização para a utilização nos efeitos de formação, assinada e datada)
- Certificado de Conclusão das Habilitações Académicas
- Comprovativo de morada, caso seja Migrante ou a formação seja online
- Declaração de Entidade Patronal, com indicação do horário de trabalho e a função/categoria que exerce
- ou Declaração comprovativo da Inscrição IEFP (se desempregado)