Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

Enquadramento
Definição de crise
Intervenientes
Responsabilidades
Principais tarefas
Fases de uma crise
Emergência
Crise
Recuperação
Cenários de crise
Responsabilidade sobre produtos
Sabotagem
Contaminação
Acidente com clientes
Acidente alimentar
Acidente físico
Terrorismo
Ameaça de bomba
Explosão de bomba
Contaminação por agentes químicos
Ato violento
Sequestro e refém
Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
Ocupação de edifício
Vandalismo
Extorsão
Acidente na loja
Incêndio
Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
Desabamento ou colapso de estruturas
Derrame químico
Contaminação da água de abastecimento
Rebentamento de botijas de gás
Falha de Comunicações/Sistemas
Procedimentos de crise
Alerta
Matriz de escalonamento por cenário
Ritmo de gestão
Análise da situação
Medidas de emergência imediatas
Planeamento/programação
Avaliação da situação
Tomada de decisão
Implementação de procedimentos
Ações e documentos a utilizar para cada cenário