Na realização das suas tarefas, numa empresa, no âmbito da comunicação com estrangeiros, o formando deverá ser capaz de aplicar, de forma eficiente e o mais autonomamente possível, as construções frásicas, vocabulário e documentações várias na língua inglesa aprendida no curso.

Módulo 1 - O Mundo do Trabalho
- Conteúdos Temáticos
• Apresentação Pessoal
• As profissões
• Trabalho e Carreira
• Sucesso Profissional
- Conteúdos Gramaticais
• Alfabeto
• Determinantes artigos indefinidos
• Determinantes demonstrativos
• Determinantes possessivos
• Estruturas frásicas
• Vocabulário

Módulo 2 . Atendimento Presencial e ao Telefone
- Conteúdos Temáticos
• Na loja de roupa
• No Hotel
• No restaurante
• Telefonemas
• As diversas partes: exemplos, dicas, estruturas, marcação de reservas
- Conteúdos Gramaticais
• Preposição de lugar
• Existir / Haver
• Presente Simples
• Formulação de questões
• Estruturas frásicas
• Diferentes formas do futuro
• Caso possessivo
• Pronomes pessoais complemento
• Vocabulário

Módulo 3 - Atendimento por Escrito
- Conteúdos Temáticos
• Correspondência (dicas, estrutura e exemplos)
- a carta
- o email
- o fax
• Comunicação Interpessoal
- Conteúdos Gramaticais
• Paasado Simples
• Estruturas Frásicas
• Vocabulário

Módulo 4 - Apoio ao Cliente
- Conteúdos Temáticos
• Serviço de acolhimento a clientes
• Lidar com problemas e reclamações
• O cliente difícil
• Pós-Venda
- Conteúdos Gramaticais
• Expressões idiomáticas
• 'Phrasal Verbs'
• Uso do 'if' e 'unless'
• Presente perfeito
• Estruturas frásicas
• Vocabulário

Computador com acesso à internet
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.