Módulo 1: Alojamento local: tendências e inovação • Turismo: Conceitos e enquadramento;• Evolução histórica do Turismo;• O Turismo em Portugal; • Alojamento local: Conceitos e enquadramento;• Modalidades e características de estabelecimentos de alojamento local;• Evolução e tendências do alojamento local;• Sucesso e inovação de estabelecimentos de alojamento local.Módulo 2: Enquadramento legal e fiscal da atividade • Conceitos e enquadramento;• Registo dos estabelecimentos de alojamento local;• Obrigações legais associadas à atividade;• Vistorias de estabelecimentos de alojamento local.• Obrigações fiscais associadas à atividade;Módulo 3: Contabilidade e gestão aplicadas• Processos Envolvidos• Análise e Gestão de Custos• Ferramentas de Gestão de Custos• Boas Práticas e Otimização de Custos Operacionais• Análise e Gestão de Preços• Fatores Determinantes na Definição de Preços• Acompanhamento do Processo: Indicadores Módulo 4: Comportamento organizacional • Comunicação: conceitos, princípios, elementos, tipos e formas de comunicação humana;• Comunicação organizacional & Comunicação organizacional integrada;• Comunicação assertiva em contexto de trabalho;Módulo 5: Marketing turístico• Marketing: conceitos, princípios e objetivos;• Marketing Mix;• Desafios do marketing;• Marketing turístico: enquadramento e conceitos;• Marketing Mix em turismo;• Como definir uma estratégias de marketing;• Casos práticos – marketing turístico.Módulo 6: Língua inglesa - serviço de receção, atendimento e informação turística• Vocabulário geral e específico à profissão no atendimento e informação turística• Acolhimento/atendimento do cliente• Apresentação do Hotel• Prestação de informação turística• Comunicação Interpessoal• Comportamento OrganizacionalMódulo 7: Tecnologias de informação e comunicação • As TIC e o Turismo;• Os benefícios das TIC aplicadas ao turismo;• Canais de distribuição para o produto turístico;• Ferramentas e sistemas de informação aplicadas ao turismo.• Caso prático: Solução de gestão de alojamento local YnnovMódulo 8: Gestão de reclamações• Conflitos: conceitos, tipos e gestão de conflitos; • Reclamações: conceitos, tipos e tratamento de reclamações;• Boas práticas e Exemplos de gestão de reclamações e conflitos.Módulo 9: Higiene e segurança no trabalho• Conceitos básicos;• Enquadramento legislativo;• Acidentes de trabalho;• Doenças profissionais;• Principais riscos profissionais;• Sinalização de segurança;• Equipamentos de proteção coletiva e de proteção individual.