Gerir o Consentimento

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A recolha de dados para fins de marketing é efetuada de forma granular e depende da sua autorização explícita e direta nos formulários ou ações específicas onde essa informação seja solicitada.
Menu Lateral
Duração
40.0 horas
Informação sobre o curso Atendimento ao Cliente
Duração
40.0 horas
Objectivos

O curso pretende permitir aos participantes a aquisição de conhecimentos e normas específicas que os vendedores devem assumir, e o relacionamento interpessoal com o cliente.

Conteúdos Programáticos

Módulo 1: 10h
Comunicação Interpessoal e Marketing
• Comunicação interpessoal no trabalho
• Mapa da Empatia

Módulo 2: 10h
Marketing e Vendas
• Segmentação de Mercado
• Vendas Comportamental

Módulo 3: 5h
Tipologias de Clientes
• Atendimento presencial
• Marketing de Relacionamento

Módulo 4: 5h
Tipologias de Clientes / como atuar
• Processos de compra e atitudes do consumidor
• Teoria da Motivação

Módulo 5: 10h
Fases do Atendimento ao cliente
• Atendimento Pessoal
• Fases do Atendimento