Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

- Perfil e funções do atendedor
Características / qualidades de um Atendedor Profissional
- Atendimento - conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
- Diagnóstico de necessidades
Origem das motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente
Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
- Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestação do serviço
Despedida
Operações de caixa
- Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Público em geral.

A ação inicia quando se verificar o n.º mínimo de participantes;
As datas e os horários dos cursos poderão sofrer alterações;
A inscrição será considerada pela data de entrega;
A formalização da inscrição só é considerada após a entrega de toda a documentação:
- Cartão de Cidadão (com a autorização para a utilização nos efeitos de formação, assinada e datada)
- Certificado de Conclusão das Habilitações Académicas
- Comprovativo de morada, caso seja Migrante ou a formação seja online
- Declaração de Entidade Patronal, com indicação do horário de trabalho e a função/categoria que exerce
- ou Declaração comprovativo da Inscrição IEFP (se desempregado)