Utilizar as tecnologias de informação e comunicação como forma de potenciação da empresa/marca.

Desenvolver estratégias de e-marketing utilizando a Internet como canal de comunicação.

Utilizar as tecnologias informáticas na atividade comercial como suporte de apoio à inovação nos serviços

Caracterizar e analisar o e-mercado e os e-consumidores utilizando as ferramentas disponíveis na Internet.

Identificar e analisar os principais comportamentos dos e-consumidores no processo de decisão de compra.

Internet e os canais de distribuição (B2B) e (B2C)
Avaliação e qualidade dos sistemas de informação
Tecnologias de informação e a relação com o fornecedor
Tecnologias de informação e a relação com o cliente
Costumer Relationship Management – CRM

Criação e construção de sites
Promoção do site
Gestão e manutenção do site
Marketing one to one

Serviços e inovação
Principais equipamentos e aplicações informáticas de apoio aos serviços da empresa
Service Profit Chain (SPC)

Características e benefícios do e-mercado
Pesquisas de mercado utilizando a Internet
Segmentos dos e-mercados e e-consumidores

Características dos e-consumidores
Comportamentos de utilização e de compra na Internet
E-comunicação como fator influenciador de compra
Processos de decisão de compra
Satisfação dos e-consumidores

Público em geral.

A ação inicia quando se verificar o n.º mínimo de participantes;
As datas e os horários dos cursos poderão sofrer alterações;
A inscrição será considerada pela data de entrega;
A formalização da inscrição só é considerada após a entrega de toda a documentação:
- Cartão de Cidadão (com a autorização para a utilização nos efeitos de formação, assinada e datada)
- Certificado de Conclusão das Habilitações Académicas
- Comprovativo de morada, caso seja Migrante ou a formação seja online
- Declaração de Entidade Patronal, com indicação do horário de trabalho e a função/categoria que exerce
- ou Declaração comprovativo da Inscrição IEFP (se desempregado)