Dotar os formandos com competências para fidelizar os clientes através de estratégias inovadoras de marketing relacional.

Módulo 1 - Conceitos de CRM

Módulo 2 - Estratégias de Marketing Relacional

Módulo 3 - Ferramentas de CRM

Módulo 4 - Boas práticas de gestão de clientes

Módulo 5 - Exemplos práticos