Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.

Conceitos e princípios gerais sobre qualidade
Certificação
Entidade certificadora
Processo de certificação
Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade
Normas ISO
Gestão da Qualidade
Gestão Ambiental
Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho
Requisitos e instrumentos das normas
A qualidade no setor do comércio e serviços
A qualidade percebida pelo cliente
Necessidades e expetativas dos clientes
Tipologia de clientes e suas motivações
Qualidade ambiental
Gestão de resíduos
Prevenção da poluição
Proteção do ambiente
Boas práticas para o meio ambiente
Sistema Português da Qualidade
Normalização
Metrologia
Qualificação
Melhoria continua
Abordagem por processos
Auditorias interna/externa
Tipos de auditoria
Âmbito das auditorias

Público em geral.

A ação inicia quando se verificar o n.º mínimo de participantes;
As datas e os horários dos cursos poderão sofrer alterações;
A inscrição será considerada pela data de entrega;
A formalização da inscrição só é considerada após a entrega de toda a documentação:
- Cartão de Cidadão (com a autorização para a utilização nos efeitos de formação, assinada e datada)
- Certificado de Conclusão das Habilitações Académicas
- Comprovativo de morada, caso seja Migrante ou a formação seja online
- Declaração de Entidade Patronal, com indicação do horário de trabalho e a função/categoria que exerce
- ou Declaração comprovativo da Inscrição IEFP (se desempregado)