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Menu Lateral
Duração
10.0 horas
Informação sobre o curso Resolução de Conflitos no Local de Trabalho – O Método PACE
Duração
10.0 horas
Objectivos

Desenvolver competências práticas de prevenção, gestão e resolução construtiva de conflitos no contexto profissional.

Conteúdos Programáticos

Módulo 1 - Identificar causas do conflito
Escutar as duas partes antes de agir
Distinguir factos de interpretações

Módulo 2 - Técnicas para desarmar tensões
Manter neutralidade e imparcialidade
Controlar emoções e linguagem corporal
Utilizar perguntas abertas para clarificar posições

Módulo 3 - Negociar e encontrar soluções
Procurar pontos de interesse comum
Negociar soluções ganha-ganha
Formalizar acordos de forma clara

Módulo 4 - Consolidar acordos e prevenir reincidências
Acompanhar a implementação das soluções
Promover cultura de respeito e cooperação contínua