Etapas e regras do atendimento telefónico
Etapas do atendimento telefónico
Guião de apoio ao Operador
Abordagem inicial
Prestação do Serviço / reencaminhamento
Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
Comunicação telefónica
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
Articulação
Fluência
Modulação (volume, ritmo e tom)